1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos y servicios tecnológicos ofrecidos por Qyloh en Colombia, tanto a través de nuestra tienda virtual como mediante canales de atención directa. Su propósito es garantizar la satisfacción del cliente y asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección al consumidor.

2. Cobertura de la Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario partir de la fecha de compra, salvo que el fabricante indique un periodo distinto.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento que se presenten durante el uso normal del producto, conforme a las especificaciones del manual del fabricante.

En el caso de los servicios tecnológicos, la garantía cubre fallas atribuibles a la ejecución del servicio, como errores de configuración, instalación o implementación, siempre que el cliente haya cumplido con las recomendaciones y condiciones técnicas establecidas por Qyloh.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación inadecuada.
• Intervención de personal no autorizado por Qyloh.
• Uso indebido o contrario a las especificaciones del fabricante.
• Problemas derivados de virus, software no licenciado o modificaciones no aprobadas.
• Daños causados por fluctuaciones eléctricas, humedad o condiciones ambientales extremas.

4. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

1. El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico a través del correo contacto@qyloh.com o el formulario de contacto disponible en www.qyloh.com/soporte.
2. Se solicitará la factura de compra y una descripción detallada del inconveniente.
3. Una vez recibido el producto (si aplica), se realizará una evaluación técnica para determinar la causa de la falla.
4. Si la garantía procede, Qyloh podrá optar por reparar, reemplazar o reembolsar el valor del producto o servicio, según corresponda.

5. Tiempos de Respuesta

El proceso de revisión y respuesta se realizará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto o reporte del servicio

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos físicos y servicios digitales comercializados por Qyloh. Su objetivo es establecer las condiciones, procedimientos y plazos bajo los cuales nuestros clientes pueden solicitar la devolución o reembolso de un producto o servicio adquirido.

2. Condiciones Generales de Devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto o servicio cuando se presente alguno de los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fábrica o no cumple con las condiciones ofrecidas.
• El servicio entregado no corresponde a lo contratado o presenta fallas atribuibles a Qyloh.
• El cliente ejerce su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o activación del servicio, siempre que no haya sido usado ni instalado.

Para productos físicos, estos deben devolverse en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas, sin señales de uso o daño.

3. Casos en los que No Aplica la Devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado, modificado o instalado de forma permanente.
• Se trate de software, licencias digitales o servicios personalizados, cuya activación o ejecución haya comenzado con el consentimiento del cliente.
• El daño sea resultado de mal uso, negligencia o manipulación inadecuada por parte del usuario.
• No se presente la factura de compra o comprobante de pago.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

1. El cliente deberá comunicarse con Qyloh a través del correo contacto@qyloh.com o el formulario disponible en www.qyloh.com/soporte.
2. Se debe adjuntar la factura de compra, descripción del caso y fotografías del producto (si aplica).
3. Qyloh evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si la devolución procede, el cliente podrá optar por:
   • Recibir un producto de reemplazo.
   • Obtener un reembolso parcial o total.
   • Recibir un bono de crédito para futuras compras.

Los costos de envío asociados a devoluciones serán cubiertos por Qyloh solo si el error o daño es atribuible a la empresa.

5. Tiempos de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la compra.

1. Introducción

En Qyloh, valoramos la confianza de nuestros clientes, proveedores y colaboradores. Por ello, garantizamos que el tratamiento de los datos personales se realiza conforme a los principios de legalidad, confidencialidad, seguridad y finalidad legítima, de acuerdo con la normativa vigente en Colombia.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales recopilados, almacenados, utilizados, circulados o eliminados por Qyloh en el desarrollo de sus actividades comerciales, tanto en productos como en servicios digitales.

3. Responsable del Tratamiento

Razón social: Qyloh
Correo electrónico: contacto@qyloh.com
Sitio web: www.qyloh.com
Domicilio: Bogotá, Colombia

4. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos personales recolectados por Qyloh serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

• Gestionar solicitudes, compras, garantías y servicios contratados.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades relacionadas con nuestros productos y servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la experiencia del usuario en plataformas digitales y canales de atención.

5. Derechos de los Titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y garantías legales.

6. Autorización del Titular

Qyloh solo recopilará y tratará datos personales con autorización previa, expresa e informada del titular, la cual podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o verbales.
El uso del sitio web o la compra de productos implica la aceptación de esta política.

7. Seguridad de la Información

Qyloh implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.
Todos los colaboradores y aliados con acceso a la información están sujetos a acuerdos de confidencialidad.